傳遞信任，共筑誠信|易寵科技全力保障質(zhì)量安全和消費者權(quán)益
2022-03-15 企業(yè)動向
摘要：易寵科技如何優(yōu)化寵物消費環(huán)境、維護和保障消費者權(quán)益？
3.15來臨之際，易寵科技、E寵商城與行業(yè)合作品牌共同承諾：
抓好質(zhì)量提升，傳遞質(zhì)量信任，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
共筑質(zhì)量誠信，引導質(zhì)量消費，維護消費者合法權(quán)益
易寵科技如何優(yōu)化寵物消費環(huán)境、維護和保障消費者權(quán)益？
一、搭建誠信平臺，特設權(quán)益專區(qū)引導有質(zhì)量地購買
E寵商城作為易寵科技旗下寵物消費嚴選平臺，秉承“讓消費者買到優(yōu)質(zhì)、正宗的品牌寵物糧”創(chuàng)業(yè)初心，在平臺上特設兩個專區(qū)來幫助消費者甄選商品
特設正品保證頁，高清呈現(xiàn)品牌授權(quán)書
E寵商城堅持“養(yǎng)寵選糧更放心”目標，只與有可靠資質(zhì)、市場口碑和資質(zhì)證件齊全的品牌合作。在每個商品詳情頁里，都特設正品保證頁，高清呈現(xiàn)品牌授權(quán)書，讓消費者買得明白、用得放心
特設巡檢專區(qū)，定期公布巡檢抽檢檢測報告
對于已經(jīng)上架的商品，E寵商城從采購到入庫、倉儲存放到出庫送達，每一個環(huán)節(jié)都嚴苛把控。2021年開始，E寵商城升級品控標準，對在售商品進行在庫巡檢，與權(quán)威檢測機構(gòu)合作定期抽查送檢，全面保障貨品質(zhì)量安全。
二、修筑防偽護城河，聯(lián)動品牌共同信守質(zhì)量承諾
授權(quán)書加專屬防偽標，品牌消費明明白白
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品因其長期的穩(wěn)定品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)口碑備受消費歡迎，但市面上仍不時出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，并且套路滿滿，致使消費者常常眼花繚亂不幸中招。
對于寵物店來說，寵物糧食和用品的質(zhì)量安全更是直接關(guān)系到店鋪的信譽。要確保送達至消費者手中的貨品是正品、優(yōu)品，選擇正規(guī)的進貨渠道就尤為重要。
為此，易寵科技旗下品牌聚合服務機構(gòu)海際（它品）與渴望 (Orijen)、滋益巔峰（Ziwi peak）、Vitakraft (衛(wèi)塔卡夫)、Primo（佰慕）、Pronature(楓趣)、小青鯊等多家知名品牌共同發(fā)出聯(lián)合倡議：敬請寵物主、寵物店主們購買上述品牌的產(chǎn)品時，認準產(chǎn)品包裝上的正品防偽標，通過核查授權(quán)書、掃碼來辨別真?zhèn)巍?/span>
參加3.15主題活動，加強與消費團體的合作
中國質(zhì)量檢驗協(xié)會作為全國質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團機構(gòu)，已持續(xù)開展了22年關(guān)于315“產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾”主題活動，在今年的主題活動中，易寵科技旗下自研品牌小青鯊和吉辛、合作品牌Pronature(楓趣)響應號召，進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設，發(fā)起產(chǎn)品質(zhì)量誠信承諾，著力營造誠實守信、放心安全的寵物糧消費環(huán)境。
聯(lián)合行業(yè)品牌加強與消費者團體的合作，有助于激發(fā)品牌自發(fā)的質(zhì)量提升動能，合力推進寵物行業(yè)在質(zhì)量和消費維權(quán)方面的共治，共同營造有溫度、有質(zhì)感的消費環(huán)境。
三、積極處理投訴，幫助挽回消費損失
E寵商城擁有一支業(yè)內(nèi)唯一全員擁有專業(yè)養(yǎng)寵資格證書的客服團隊，與消費者親密接觸的客服個個都是育寵師，能夠從專業(yè)角度幫助正確選購、正確使用商城產(chǎn)品，減少因為誤用、錯用而產(chǎn)生的消費損失。
在2022年的消費咨詢中，E寵商城的客服團隊完成了超過21萬次的用戶信息處理，及時有效地實現(xiàn)了品牌和消費者的互動，并及時反饋消費意見給品牌，以督促品牌完善優(yōu)化質(zhì)量反饋機制和質(zhì)量體系建設。
消費者真正需要的是每天都是315
“用戶第一”是易寵科技擺在第一位的文化價值觀，響應消費者需求、維護消費者權(quán)益在易寵科技立業(yè)之初便寫進了基因中。
易寵科技創(chuàng)立初衷是解決國內(nèi)高品質(zhì)養(yǎng)寵人群的正品、優(yōu)品需求。歷經(jīng)13年發(fā)展，易寵科技堅守質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營、公平競爭，已經(jīng)沉淀形成了由養(yǎng)寵商品、成長檔案、養(yǎng)寵知識和技巧、社交與互動等多品類、多內(nèi)容、多服務的立體養(yǎng)寵服務體系，每年為超過400萬的養(yǎng)寵用戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
重視質(zhì)量體系建設，贏得消費者的信賴，將是易寵科技繼續(xù)堅守的發(fā)展基石。
